+44 (0) 1283 480 320

Términos y condiciones

Términos y condiciones

Por favor lee estos términos y condiciones antes de hacer tu pedido. No intervienen con tus derechos legales. Hacer un pedido con Pullupmate.co.uk presupone un acuerdo conforme a los siguientes términos y condiciones.   

Pullupmate.co.uk se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones ocasionalmente sin previa notificación y todo cambio tendrá efecto inmediato a partir del día de envío. Se te pedirá que leas y aceptes estos términos y condiciones cada vez que hagas un pedido. Por esa razón te recomendamos que los revises cuando uses este sitio web para asegurarte que estas familiarizado con los últimos términos y condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar o sacar temporal o permanentemente este sitio web o parte de su contenido con o sin tu notificación.  

Antes de hacer su pedido, si tiene alguna pregunta relacionada a estos términos y condiones  por favor llámanos al +44 (0)1283 480320 para más ayuda.

 

Detalles de la compañía

Este sitio web es propiedad y está operado por:

Heaton Products Ltd
Units 2-4 Old Barn Farm
Rosliston Road
Walton en Trent
Derbyshire
DE12 8LR
REINO UNIDO

Número de IVA (Reino Unido): 153995765
Número de registro de la empresa: 08315319

  Si necesita contactarnos, por favor envíenos un correo electrónico a: contact@pullupmate.co.uk
o llame a nuestro equipo al: +44 (0)1283 480320

Contenido

  1. Cómo hacer un pedido
  2. Pago
  3. Envío
  4. Cancelaciones, devoluciones y reintegros

1. Cómo hacer un pedido

Puedes hacer un pedido por medio de nuestro sitio web www.pullupmate.co.uk siguiendo las indicaciones dadas en línea, nos puedes llamar al +44 (0)1283 480320 o enviarnos un correo electrónico al contact@pullupmate.co.uk
Una vez que hayas hecho el pedido, recibirás un correo electrónico dentro de las 24 horas (o al siguiente día hábil) con detalles del pedido que hayas hecho y más información.  
Pullupmate.co.uk guardará tus datos de manera segura y no se la otorgará a terceros.  


Con el pago exitoso de tu pedido se considerará que has aceptado los términos y las condiciones. El contrato entre tu y nosotros se completará con el despacho de los productos pedidos, a no seque te notifiquemos que no aceptamos tu pedido o que lo hemos cancelado de acuerdo a los términos y condiciones de la Sección 4 de Cancelaciones y Devoluciones. Es poco probable que no aceptemos tu pedido, te informaremos enseguida. Un pedido puede no ser aceptado como resultado de:

  • El producto que has ordenado se encuentra no disponible en
  • Hay un error con el precio o descripción del producto
  • No tenemos la capacidad para obtener la autorización para tu pago. Es aconsejable que los pedidos sean hechos con el consentimiento de alguien mayor de 16 años

Nos reservamos el derecho de modificar o retirar temporalmente o permanentemente este sitio web o cualquier parte del mismo con o sin previo aviso.

Es aconsejable que los pedidos sean realizados por un adulto de 16 años o más.

2. Pago

El pago de tu pedido se llevará a cabo en el momento que ordenar tu pedido. Aceptamos la mayoría de tarjetas de débito y crédito, lamentablemente no aceptamos, por el momento, pagos con American Express

Te informaremos si por alguna razón tus datos de pagos no han sido autorizados.  

 Hacemos todo lo posible para cumplir con el plazo previsto, en raras ocasiones hay retrasos con la entrega de los pedidos de Pullupmate.co.uk. Lamentablemente Pullupmate.co.uk no será responsable por el retraso que este fuera de nuestro control en la entrega de pedidos.  

Todos los precios y recargos hechos en nuestro sitio web son en Libras Esterlinas Y Euros. El VAT está incluido en el precio de los productos y el coste de entrega. Si descubrimos que hay un error en el precio de los productos que ha pedido, lo informaremos en la brevedad y le daremos la opción para que reconfirme su pedido al precio correcto o bien cancelar el pedido. Si el error en el precio es debido a que se ha ingresado el país equivocado para la entrega del pedido, lamentablemente el pedido se cancelará y se debe hacer un nuevo pedido utilizando el país correcto para la entrega. Se lo comunicaremos por correo electrónico a través de la dirección de correo que tu nos hayas brindado.  Si por seguridad o protección necesitamos hacerte un reintegro por alguna razón, los reintegros se harán por el mismo método que se efectuó el pago.

3. Entrega

Te entregaremos los productos a la dirección que nos hayas dado al momento de hacer tu pedido. 

Debido a nuestro compromiso con el medio ambiente, preferimos esperar hasta que todos los productos estén en stock antes de arreglar la entrega para que los podamos entregar todos juntos. Sin embargo, si necesitas uno de los productos que ha encargado, lo podemos arreglar para que sea enviado por separado. De la misma manera, los productos que no estén en stock, se entregarán en fecha posterior. Por favor ten en cuenta que, si decides separar tu pedido, habrá un recargo de entrega en la segunda entrega. Por favor contacte nuestro equipo de Atención al Cliente al+44 (0)1283 480320 para más información.

 A aquellos clientes que hagan su pedido en línea por medio de nuestro página web, se les dará un número de seguimiento para que puedan rastrear su pedido una vez que haya sido despachado, podrán rastrear su pedido en línea a través del página web del transportista elegido. 

Al efectuarse la entrega, se te pedirá que firmes para confirmar que tus productos han llegado en condiciones satisfactoria. Cuando recibes los productos y nos estás seguro de algo, por favor haz una nota en el recibo de entrega. Los productos no pueden entregarse “seguros“ por esa razón se aconseja que se brinde una dirección donde alguien estará presente para que puede firmar. Por favor revise la sección 4 de los términos y condiciones a continuación para obtener más información en el caso que necesite devolver productos por alguna razón.

Las entregas generalmente se hacen de lunes a viernes entre las 8am y las 5pm (excluyendo feriados). Ofrecemos entrega los sábados, pero habrá un recargo adicional. Entregaremos tu pedido entre 10-14 días hábiles una vez que hayamos recibido el pago sujeto a disponibilidad. Sim embargo, no podemos garantizar fecha y hora de las entregas dado que esto se puede ver afectado por circunstancias fuera de nuestro control. De ser así haremos todo lo que este en nuestro poder para contactarte acerca de cualquier retraso. 

Como se ha indicado previamente, el transportista debe contar con una firma tras la entrega. El transportista no dejará los productos en la dirección a no ser que alguien firme. En el caso que no haya nadie presente para firmar, se dejará una nota de “notificación” en la propiedad informando al cliente que ha habido un fallo de entrega de pedido. De ser así el cliente tendrá un periodo de tiempo dado para arreglar nuevamente una reentrega con el transportista para el día en que haya alguien presente para que puede firmar tras la entrega de los productos. En el caso de que haya una segunda entrega fallida, el transportista debe regresarnos los productos. En este caso, el cliente estará sujeto a un recargo de reenvío

Para lograr que tus productos estén en las mejores condiciones, son envueltos cuidadosamente para evitar que se dañen en el envío. Una vez que hayas recibido los productos, por favor recuerda guardar el envoltorio hasta que estés 100% satisfecho con tu pedido. En el caso infortunado que quieras devolver alguno de los productos, solamente lo podremos aceptar si está en el envoltorio correcto. Esto es muy importante, dado que cada pieza de producto necesita estar igual de protegida al devolverlos a nuestro depósito como es en la entrega a nuestros clientes.     

Si los productos se pierden o se dañan en tránsito, por favor háganos saber de inmediato contactándonos al +44 (0)1283 480320. De manera que podamos tener toda información relevante, por favor preceda su llamado con un correo electrónico a contact@pullupmate.co.uk  en el caso que sea posible.

Nos hacemos cargo en caso de pérdida o daño de los productos hasta el momento que el recibo sea firmado, por esa razón recomendamos que inspecciones que los productos no hayan sido dañados en tránsito y que están todos los ítems presentes. Los productos que se identifique como dañados serán retirados en este momento.

4. Cancelaciones, Devoluciones & Reintegros

i.) Cancelaciones- En Pullupmate.co.uk estamos orgullosos de brindar productos con la más alta calidad junto con excelente atención al cliente. Si por alguna razón tu pedido no era lo que esperabas, nos deberás notificar dentro de los 14 días recibida el producto, y estaremos contentos de aceptar la devolución. Se nos debe devolver los productos dentro del mismo periodo de tiempo. No podemos aceptar devoluciones luego de 14 días. Los reintegros se harán se harán por el precio de los productos y por medio del mismo método de pago que se utilizó. Hasta tal momento debes cuidar los productos dado que serás responsable por cualquier daño ocurrido una vez que se te hayan sido entregados. Todos los pedidos que se te hayan entregado deben ser devueltos a nosotros a tu propio coste. Lamentablemente no podemos arreglar la recolección de productos en esta instancia. Para los pedidos que se hagan en diciembre, podemos ofrecer una extensión en el periodo de devoluciones hasta el día 8 de enero.

ii.) Productos fallados – Dado que hacemos todo lo posible para que los productos lleguen en perfectas condiciones, en el caso que haya un problema con su tu pedido, nuestro equipo estará más que contento en ayudarte a resolverlo. Por favor llámenos al +44 (0)1283 480320 y alguien de nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará en hacer el proceso de devolución del producto. Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para denunciar productos que se hayan perdido o dañado.   

No podemos aceptar devoluciones por parte de clientes en las que los productos hayan sido dañados mientras estaban bajo sus responsabilidades. Si necesitas reemplazar una de las partes de tu Pull Up Mate por favor llámenos al +44 (0)1283 480320 y arreglaremos un reemplazo.   

iii.) Devoluciones – Cualquier producto que se devuelve debe estar en su envoltorio original y en las mismas condiciones en las que llegaron.   

Por razones de seguridad, al menos que se estipule lo contrario, los reintegros se harán a través del mismo método de pago que se hizo el pago original.  

iv.) Reintegro de transporte en devoluciones – No hay un reintegro en la recolección de productos que estén dañados o fallidos para aquellos clientes que se encuentren en el Reino Unido. Lamentablemente, si te encuentras fuera del Reino Unido, no podremos arreglar una recolección de los productos fallidos, pero si podemos hacer un reintegro por completo o reemplazarlo de manera gratis. Para que nosotros podamos procedes, es esencial que nos envíes evidencia fotográfica de cualquier fallida por correo electrónico a contact@pullupmate.co.uk  dentro de los 30 días de recibido el pedido.   

Es tu responsabilidad que los productos estén envueltos en las mismas condiciones en las que llegaron para cuando sean recolectados. En el caso que los productos no sean cuidados hasta que se nos regresen y esto cause daño o deterioración de los productos, habrá una disminución del valor.  

Si tienes pensado devolver los productos en persona, deben ser recibidos en nuestra dirección Heaton Products previamente mencionada dentro de los 14 días de entrega. Por favor tenga en cuenta que no podemos devolverle al cliente los costos causados por arreglar sus propios métodos de devolución. El remitente debe asegurarse que el nombre y dirección del cliente estén visibles en el paquete para que podamos asignar la devolución al cliente correcto.

La política de cancelación no afecta tus derechos legales.  

La última vez que se cambiaron estos términos fue el 26 de octubre del 2016.


 

Política de privacidad

En Pullupmate.co.uk tomamos con mucha seriedad la privacidad de nuestros clientes. Manejamos una estricta política de privacidad para asegurarnos que nuestros clientes pueden hacer compras en Pullupmate.co.uk con absoluta privacidad. Nuestra completa política de privacidad se detalla a continuación y se rige por una serie de principios que protegen la privacidad de todo individuo que utilice nuestro sitio y haga compras con nosotros.

¿Qué tipo de información del cliente tenemos o juntamos?

Usamos cookies junto con otras tecnologías para reconocerte, personalizar tu experiencia y facilitarte la experiencia de compra  (por ejemplo, una vez que hayas ingresado tu nombre a la cesta, el sitio web lo recordará).

  • Utilizamos Google Analytics para poder analizar cómo los visitantes usan nuestro sitio. Con esta plataforma, automáticamente de tu uso de internet información personalmente no identificable (anónima) como dirección IP, los URLs de sitios por el cual llegaste al sitio web de Pullupmate.co.uk, tu tipo de buscador, el dispositivo que estás usando and tu ISP. También recopilamos datos demográficos y de interés en el desarrollo de la Publicidad Personalizada.    
  • Se les pide a todos los clientes que ingresen su correo electrónico, dirección de entrega y de facturación y número(s) de contacto al momento de hacer un pedido con nosotros.   
  • Todos los pedidos hechos con Pullupmate.co.uk quedan registrados en nuestro sitio y no son visibles ni para nuestros empleados ni para los programadores. 
  • Cualquier usuario de nuestro sitio web que tenga consultas acerca de nuestros productos ya sea por medio de correo electrónico o por teléfono debe brindarnos un correo electrónico o número de teléfono donde podamos contactarlo. Esta información de contactos no se usa para ningún otro propósito más que responder sus dudas. Esta información de contacto no se utiliza nada más que para responder las dudas y no serán compartida con terceros. Pullupmate.co.uk no usa estos datos con propósitos de marketing.    

¿Para qué se utiliza esta información?

  • Cookies y otras tecnologías se usan en nuestro sitio web para los siguientes propósitos: para personalizar tu experiencia de compras recordando los productos que has puesto en tu cesta y datos ingresados en el proceso de compra para evitar que tenas que ingresarlos nuevamente antes de hacer un pedido. Una vez que hayas hecho un pedido y vuelvas a nuestro sitio web, tu nombre y correo electrónico estarán guardados dentro de la primera etapa del proceso de compra para facilitar tu experiencia de compra.   
  • La información relacionada tu dirección IP, ISP, tipo de buscador y URLs de los sitios a través de los cuales llegas al sitio web de Pullupmate.co.uk, junto con la información demográfica y de interés se usa para desarrollar y monitorear el desempeño de los sitios webs de avisos publicitarios y con el propósitos de ayudar a los clientes que en raras ocasiones tienen dificultades técnicas al usar nuestro sitio.   
  • La información que se envía desde tu dispositivo a Google también la usamos para remarketing y publicidad a la audiencia. Google y otros terceros usa esta información en publicidades en línea directamente a usuarios con intereses específicos, demográficos o como resultado de algún comportamiento anterior. Los visitantes pueden optar no usar las cookies de Google a través de las herramientas de Google.  
  • Toda información como direcciones de correo electrónicos, direcciones de entrega y de facturación y número de contacto se usa con el propósito de procesar los pedidos con Pullupmate.co.uk de los clientes. Todos los recibos de las ventas se envían automáticamente al cliente por correo electrónico. 
  • No compartimos, alquilamos o vendemos ningún tipo de información de clientes con terceros con propósito de marketing. Sin embargo, si interactúas con algún tipo de contenido integrado, como videos en YouTube, tus acciones pueden ser rastreadas por terceros, como Google. Lo mismo ocurre con sitios sociales que comparten contenido, los cuales también pueden ser rastreados por terceros, como Facebook y Twitter. Pull up mate no tiene control sobre esto.  
  • Las direcciones de entrega y los números de teléfonos de los clientes se usan al organizar la entrega de los pedidos y posteriormente pueden enviarse a nuestra compañía de transporte. Nuestra compañía de transporte ni comporte con terceros ni usa es información para ningún otro propósito más que para organizar la entrega de los pedidos. Los detalles que la compañía de transporte usa para la entrega de los pedidos de los clientes puede estar disponible para los clientes al momento de hacer el pedido con Pullupmate.co.uk. 
  • Los datos de pago de los clientes, inclusive los datos de la tarjeta, son procesados automáticamente por un medio seguro Sage Pay. Todas las transacciones hechas por medio de Sage Pay son llevadas a acabo de acuerdo al Estándar de seguridad de datos para el sector de las tarjetas de pago, hay una estricta guía de seguridad para todas las organizaciones que aceptan o procesan pagos con tarjeta.   
  • Rara vez contactamos por correo electrónico a clientes por novedades en ofertas especiales promociones de nuestros productos. Los clientes pueden cancelar la subscripción en cualquier momento si no desean recibir estos correos. Si deseas que no se te contacte por información relacionada a tales ofertas, por favor especifícalo al momento de hacer tu pedido lo puedes hacer por correo electrónico o por teléfono y tu correo electrónico no se agregará a nuestra base de datos para promociones al cliente.       

Elección en el uso de la información

Tanto los usuarios de nuestro sitio web como nuestros clientes pueden tomar ciertas decisiones con respecto al uso de su información personal.

  • Aquellos clientes que desean hacer un pedido con Pullupmate.co.uk, lo pueden hacer ya sea en línea usando un proceso de compra seguro, por teléfono o por correo electrónico. Los pagos de los pedidos que se hagan en línea, solamente se pueden pagar con Paypal. Aquellos clientes que quieran pagar de otro modo lamentablemente no podrán hacerlo. Los pedidos que sean por teléfono se pueden hacer llamando al 01283 480320. Las llamadas que se hagan a este número se cobrarán a precio local.   
  • Con respecto a las cookies, la información de rastreo para el análisis en el uso de datos del sitio web, dependen del buscador que utilices, puedes establecer tus preferencias ya sea bloquear, negar cookies o notificarte antes de que esto ocurra.  
  • Los clientes pueden especificar números telefónicos en particular donde quieren que se los contacte para arreglar la entrega de los productos de su pedido.  
  • Los clientes pueden especificar si quieren ser contactados por correo o por teléfono si necesitamos contactarlos para arreglar ciertos detalles de la entrega. 
  • Los clientes pueden especificar una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación. Sin embargo, toda dirección de facturación cuando se haga un pedido con Pullupmate.co.uk debe coincidir con la dirección en la tarjeta que se registró para hacer el pago. Si la dirección de facturación no coincide con la de la tarjeta, el pago no se podrá procesar. 

 Cómo contactarnos

Si necesitas contactarnos para discutir alguno de los términos de nuestra política de privacidad o porque quiere especificar como o como no podemos utilizar tu información detallada previamente, por favor envíanos un correo o llamamos al (0)1283 480320 (líneas abiertas de 9am a 5pm de lunes a martes). Por favor deje un mensaje si la línea está ocupada o si llama fuera de este horario le devolveremos la llamada en la brevedad.

Dirección contacto:

Heaton Products Ltd
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UK Número de IVA (VAT): 153995765
UK Número de la empresa: 08315319

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Email: contact@pullupmate.co.uk

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